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第4期分享主題：如何給終端客戶做好服務(wù)？

俗話說商場如戰(zhàn)場，銷售也是需要講究策略的。

信息差慢慢被消除，原廠想方設(shè)法縮短的供應(yīng)鏈，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)信息傳播效率，信息數(shù)據(jù)庫AI分析能力等。

在當前的環(huán)境下，終端銷售艱難，那么如何破局，走出銷售困境！

此次維庫分享會，請來了華強北網(wǎng)紅IC女BOSS羅曉娜分享《如何給終端客戶做好服務(wù)？》

首先最明顯的一個問題是，終端客戶到底需要的服務(wù)是什么？

在電子行業(yè)中對于銷售服務(wù)終端客戶，展開的是電子元器件的報價、接單、售后、回購，那么如何做好這些服務(wù)？

羅曉娜對于這四點進行了延申

1.報價要做好，影響力、信息力、分析力、篩選力、避坑力。

2.接單要實現(xiàn)，配合度、了解度、支持度、匹配度。

3.售后要有態(tài)度、方案分析、收尾、并延續(xù)合作。

4.回購要做好，了解購買周期、價格評估、建議。

并始終認為終端客戶最需要的“三感”

1.體驗感（知識流程售后）

2.安全感（資金安全品質(zhì)安全售后安全）

3.價值感（訂單價值信息價格資源價格）

羅曉娜說明：“在同等的條件下讓客戶首先能想到你，讓客戶記住你，哪怕做備胎也要做備胎里面比較好的一個。

哪怕沒有合作機會也樂于提供幫助跟溝通，不損害自身利益情況下的幫助。”

羅曉娜：
中遠亞電子創(chuàng)始人
電子行業(yè)從業(yè)十七年
元器件十年創(chuàng)業(yè)者
服務(wù)三千家終端工廠
華強北網(wǎng)紅女BOSS（芯廣場創(chuàng)始人）