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一、 扣分說明

每個供應(yīng)商在每個自然年有12分，每年開始時恢復(fù)到12分。

在一個自然年內(nèi)12分被扣完時（含12分），取消供應(yīng)商的會員資格，停止服務(wù)。

二、 扣分規(guī)則

1、 現(xiàn)貨直接通車服務(wù)，因虛假庫存被采購商投訴，經(jīng)核實后扣1分；

2、 現(xiàn)貨直接通車服務(wù)，因延期交貨，被采購商投訴，經(jīng)核實后扣3分； 

3、 所有供應(yīng)商，收到貨款/訂金后，不發(fā)貨或以各種理由拖延發(fā)貨，經(jīng)核實后扣12分

三、 虛假庫存投訴流程（僅對現(xiàn)貨直接通車服務(wù)適用）

1、 采購商發(fā)起虛假庫存投訴；

2、 維庫客服審核通過，投訴信息由系統(tǒng)自動發(fā)送到供應(yīng)商；

3、 供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴。

處理的方法：

1） 聯(lián)系采購商，取消投訴；

2） 上傳真實庫存圖片。經(jīng)維庫客服審核通過后，取消投訴。

4、 供應(yīng)商在規(guī)定時間未處理投訴，或者上傳的圖片審核未通過，投訴成功；

5、 公布投訴信息到網(wǎng)上，并扣1分。

四、 延期交貨投訴流程（僅對現(xiàn)貨直接通車服務(wù)適用）

1、 采購商/供應(yīng)商必須先發(fā)布成交紀(jì)錄（什么時間成交）；

2、 在供應(yīng)商承諾的交貨期過后，供應(yīng)商還未發(fā)貨時，采購商可發(fā)起延期交貨投訴；

3、 維庫客服審核通過，投訴信息由系統(tǒng)自動發(fā)送到供應(yīng)商；

4、 供應(yīng)商在規(guī)定時間內(nèi)處理投訴；

處理的方法：

1） 聯(lián)系采購商，取消投訴；

2） 上傳真實的發(fā)貨證明。經(jīng)維庫客服審核通過后，取消投訴。

5、 真實的發(fā)貨證明可以是：快遞/EMS運單，以快遞員攬件時間為準(zhǔn)

6、 供應(yīng)商在規(guī)定時間未處理投訴，或者上傳的發(fā)貨證明審核未通過，投訴成功；

7、 公布投訴信息到網(wǎng)上，并扣3分

五、 不發(fā)貨/拖延發(fā)貨的投訴流程（所有供應(yīng)商適用）

1、 維庫客服接到采購商的不發(fā)貨/拖延發(fā)貨的投訴；

2、 維庫客服會調(diào)查不發(fā)貨/拖延發(fā)貨的真實原因；

3、 若確認是供應(yīng)商騙款、惡意拖延發(fā)貨的，公布投訴信息到網(wǎng)上，并扣12分