摘要：本文主要介紹FTTX故障處理流程和故障分析處理的方法，總結(jié)了FTTX業(yè)務(wù)故障處理的總體思路，介紹了相關(guān)故障的分析及處理辦法。

　　一、總體思路

　　定位范圍-定位設(shè)備-定位端口；提供局點-提供設(shè)備管理IP-提供端口。

　　（1）檢查設(shè)備供電是否正常；

　?。?）檢查分光器下設(shè)備所接光路光衰是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

　?。?）檢查主光路是否正常；

　?。?）檢查區(qū)域內(nèi)ONU是否有對上層OLT設(shè)備攻擊。

　　二、語音類故障分析以及處理建議

　　1.傳真不能收發(fā)如何處理？

　　如果是內(nèi)部（同一臺設(shè)備）收發(fā)正常，對外不能收發(fā)，大多為光路衰耗太大導(dǎo)致，但設(shè)備是否接地也有關(guān)系。

　　如果是對外能發(fā)能收，內(nèi)部收發(fā)不正常，原因為軟交換的傳真參數(shù)設(shè)置需修改。（NOFAX,NO MEDOM）遇此類故障可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)查看定義。

　　2.能打出不能打入的可能原因有哪些？

　　A）端口打線錯誤，被叫號碼不是此端口，可以使用查詢端口命令查詢，如果能看到端口摘機(jī)，但打入時此端口狀態(tài)不為振鈴。

　　B）物理號碼與邏輯號碼的對應(yīng)關(guān)系未定義，網(wǎng)監(jiān)在SHLR上未做關(guān)聯(lián)或關(guān)聯(lián)不全或關(guān)聯(lián)錯誤，大多是此原因?qū)е?。遇此類故障可?lián)系網(wǎng)監(jiān)查看定義。

　　3.摘機(jī)無撥號音原因出在哪？

　　軟交換未放號，也可以通過查詢端口進(jìn)行判斷，端口狀態(tài)為遠(yuǎn)端故障。在設(shè)備上查看端口狀態(tài)如下：

　　0/2/12 正常 未環(huán)回，未測試 空閑遠(yuǎn)端阻塞遇此類故障可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)查看定義。

　　4.摘機(jī)忙音原因出在哪？

　　A）用戶停機(jī)。

　　B）H.248接口中斷（即整臺設(shè)備的所有語音用戶均無法使用）。遇這種情況可聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部及網(wǎng)監(jiān)查看狀態(tài)及定義。

　　5.打入時時通時不通的原因有哪些？如何定位此故障的原因？

　　物理號碼與邏輯號碼的對應(yīng)關(guān)系未定義，網(wǎng)監(jiān)在S H L R上關(guān)聯(lián)不全，S H L R為雙平面，如果只在一個平面做數(shù)據(jù)，就會導(dǎo)致此故障。遇此類故障可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)查看定義。

　　6.用戶電話上網(wǎng)均正常，傳真無法使用。

　　測ONU側(cè)的光衰達(dá)-26左右（太弱），而且ONU側(cè)地線未接；修復(fù)光路后故障恢復(fù)。

　　7.大面積語音用戶（不在同一個PON口）打電話卡，斷音，聲音斷斷續(xù)續(xù)的原因有哪些？

　　下層用戶攻擊所致。遇此類故障，請收集不少于5個用戶所在ONU的編號或者ONU的靜態(tài)地址（要求這些ONU不處于同一個PON口下或同一個小區(qū)內(nèi)）提供給網(wǎng)維處理。

　　8.用戶打出顯示為物理號碼。

　　用戶的外線未割接造成，邏輯號已關(guān)聯(lián)到新設(shè)備，但用戶外線未割接導(dǎo)致。

　　9.手機(jī)用戶呼入正常，固話用戶呼入忙音，呼出故障。

　　用戶被修改為虛擬網(wǎng)，未告知用戶。遇此類故障可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)查看。

　　10.語音類常見故障判斷表如表4-3-2所示。

　　三、數(shù)據(jù)類故障分析以及處理建議1.大面積用戶（是指在不同PON口下或不同的小區(qū)內(nèi)超過30個用戶）同時出現(xiàn)撥號錯誤678可能的原因？

　?。?）OLT設(shè)備故障。

　?。?）匯聚交換機(jī)故障。

　?。?）BRAS故障。

　?。?）數(shù)據(jù)制作問題。

　　遇見此類故障請聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)及網(wǎng)維。

　　2.同一PON口下或同一ONU上的用戶出現(xiàn)錯誤678可能的原因？

　?。?）光路阻斷或者衰耗太大。這種情況可以測試ONU側(cè)的收光功率。ONU的光功率接收范圍在-3~-23dBm之間，超過這個范圍ONU工作就會不正常。如果出現(xiàn)這種情況請聯(lián)系傳輸線路維護(hù)部處理。

　?。?0PON口問題。PON口掉電或發(fā)光問題。

　　如在ONU側(cè)測試光功正常，即可聯(lián)系網(wǎng)維查看PON口狀態(tài)。

　　3.單個用戶錯誤678可能的原因？

　?。?）用戶外線問題。

　　（2）MODEM問題。

　?。?）ONU側(cè)用戶端口問題。

　　4.撥號錯誤691的可能的原因？

　?。?）用戶名和密碼輸入錯誤。

　?。?）用戶停機(jī)。

　?。?）割接用戶上層設(shè)備未清NAS.

　　遇此類問題可聯(lián)系網(wǎng)監(jiān)查看處理。

　　5.MODEM不能激活的可能原因？

　?。?）打線錯誤。語音線與數(shù)據(jù)線接反。

　　（2）MEDOM故障。

　　四、設(shè)備類故障分析以及處理建議C類ONU和IAD反復(fù)重啟。

　　現(xiàn)場測試市電從163V到233V之間波動，電壓波動太大造成設(shè)備反復(fù)重啟。設(shè)備電壓波動范圍：直流電壓范圍為-36VDC~-72VDC,交流電壓范圍為180VAC~260VAC.

　　五、分析故障1:某小區(qū)大面積用戶語音故障。

　　處理：在接到該局報障后，首先判斷為大面積故障。并通過遠(yuǎn)程連接到該小區(qū)內(nèi)的ONU設(shè)備，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)ONU全部離線，通知該局維護(hù)人員現(xiàn)場進(jìn)行查看，發(fā)現(xiàn)我電信機(jī)柜已掉電，恢復(fù)供電后業(yè)務(wù)正常。

　　建議加強(qiáng)日常維護(hù)，減少機(jī)柜掉電。

　　故障2:某樓單元用戶寬帶異常，報錯678.

　　處理：該小區(qū)采用B + C類O N U的組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，F(xiàn)820承載語音業(yè)務(wù)、9806h承載數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而該小區(qū)內(nèi)只有4號樓出現(xiàn)次故障，并且語音業(yè)務(wù)正常。到達(dá)現(xiàn)場后首先判斷為分光器下該光路光衰較大造成設(shè)備離線，經(jīng)過實際測量該設(shè)備光衰后，確認(rèn)此原因造成設(shè)備無法注冊，進(jìn)行應(yīng)急處理后暫時將此設(shè)備調(diào)通后通知本地光纜維護(hù)中心對此故障跟進(jìn)處理。

　　設(shè)計時進(jìn)行光路損耗計算，保證光路損耗符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，傳輸正常。

　　故障3:某小區(qū)自割接后反復(fù)出現(xiàn)用戶語音中斷，數(shù)據(jù)掉線等故障情況。

　　處理：根據(jù)大面積排障的思路，首先對該小區(qū)的光路進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)該小區(qū)內(nèi)大部分ONU光衰均低于設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)，判斷為主光路光衰過大。因該小區(qū)尚未驗收，通知施工方對主光路進(jìn)行修復(fù)后故障恢復(fù)。

　　建議嚴(yán)格驗收標(biāo)準(zhǔn)，降低損耗，保證光路正常傳輸。

　　故障4:某局大面積出現(xiàn)用戶語音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中斷。

　　處理：在接手此故障后，因?qū)儆谔卮竺娣e的業(yè)務(wù)中斷，同時維護(hù)人員均在現(xiàn)場已配合檢查了光路，可以排除因光路造成此故障，聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部對高新局向的OLT設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)OLT設(shè)備出現(xiàn)故障。后檢查原因為高新局向OLT設(shè)備下某用戶內(nèi)網(wǎng)出現(xiàn)問題，對上層設(shè)備進(jìn)行ARP攻擊導(dǎo)致OLT故障。在截斷該用戶網(wǎng)絡(luò)后，故障恢復(fù)。

　　建議加強(qiáng)用戶對病毒的防范意識，降低內(nèi)網(wǎng)故障的發(fā)生。（作者：羅傳江）