VoIP（Voice over Internet Protocol）簡而言之就是將模擬聲音訊號(Voice)數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包(Data Packet)的型式在 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò) (IP Network)上做實時傳遞。 VoIP的優(yōu)勢是能廣泛地采用Internet和IP互連的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更多、更好的服務(wù)。 VoIP可以在IP網(wǎng)絡(luò)上便宜的傳送語音、傳真、視頻、和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，如統(tǒng)一消息、虛擬電話、虛擬語音/傳真郵箱、查號業(yè)務(wù)、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、電視會議、電子商務(wù)、傳真存儲轉(zhuǎn)發(fā)和各種信息的存儲轉(zhuǎn)發(fā)等。

　　VoIP電話不過是互聯(lián)網(wǎng)上的一種應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)電話不受管制。因此，從本質(zhì)上說，VoIP電話與電子郵件，即時訊息或者網(wǎng)頁沒有什么不同，它們均能在經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)連接的機器間進行傳輸。這些機器可以是電腦，或者無線設(shè)備，比如手機或者掌上設(shè)備等等。 為什么VoIP服務(wù)有些要收錢，有些卻？ VoIP服務(wù)不僅能夠溝通VoIP用戶，而且也可以和電話用戶通話，比如使用傳統(tǒng)固話網(wǎng)絡(luò)以及無線手機網(wǎng)絡(luò)的用戶。對這部分通話，VoIP服務(wù)商必須要給固話網(wǎng)絡(luò)運營商以及無線通訊運營商支付通話費用。這部分的收費就會轉(zhuǎn)到VoIP用戶頭上。網(wǎng)上的VoIP用戶之間的通話可以是的。 使用VoIP，你需要做些什么？ 你需要有互聯(lián)網(wǎng)連接。這可以是基本的撥號上網(wǎng)服務(wù)，或者更理想的寬帶服務(wù)，你的網(wǎng)絡(luò)連接速度越快，VoIP的通話質(zhì)量就越好。例如，高速寬帶連接能夠令你一面打電話，一面上網(wǎng)沖浪。 你還需要VoIP軟件。用戶可以選擇一種VoIP軟件軟件安裝至臺式電腦或筆記本電腦上。然后，電腦就可以進行網(wǎng)上通話了。 如果用戶想要將自己的家庭電話轉(zhuǎn)化為VoIP撥號系統(tǒng)，他需要適配器的幫助。

　　帶寬

　　對于這一點相信大家都已經(jīng)很清楚了。帶寬決定了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商傳輸數(shù)據(jù)的速率。

　　所以，要想獲得一個高質(zhì)量的托管式VoIP通話，你首先要確保你的網(wǎng)絡(luò)連接速度。有些服務(wù)提供商會提供了一個專門的連接以確保數(shù)據(jù)能夠獲得的傳輸速率，還有一些提供商允許用戶自主選擇互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。當然，這兩種方式都有利有弊，但為了保證通話質(zhì)量，你必須要確保所選的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能滿足你所用的托管式VoIP PBX的數(shù)據(jù)傳輸需求。你可以在選擇時先做一個VoIP速率測試，看看這個速率是否能達到要求。

　　托管式VoIP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

　　如果你想要獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么你還需要具備性能卓越的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備。而這個就取決于你的VoIP服務(wù)提供商在設(shè)備、軟件和維護級別上投資力度了。當然，這跟你的VoIP話機的質(zhì)量也有很大的關(guān)系。現(xiàn)在有很多VoIP服務(wù)提供商并不愿意在企業(yè)級VoIP上投入大量資金，所以你要從中挑選出一家具有高質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的VoIP服務(wù)提供商。

　　丟包

　　當網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)擁塞或過載情況時，就會出現(xiàn)包丟失的現(xiàn)象。包丟失在VoIP通話中是可以被感覺出來的，比如通話時會出現(xiàn)回聲，就好像你們是在一個空曠的大房間里進行交談。VoIP

　　PBX通常會允許出現(xiàn)1%到2%以上的包丟失，當然包丟失率越小通話效果才會越好。如果你在通話時剛好碰到包丟失，那你就可以考慮減少任務(wù)以減輕VoIP業(yè)務(wù)的負荷。同時，你還可以考慮選擇允許更小包丟失率的高質(zhì)托管式VoIP業(yè)務(wù)。

　　時延

　　當你使用托管式VoIP業(yè)務(wù)進行通話時，數(shù)據(jù)會被分割成許多個小的數(shù)據(jù)包，然后通過互聯(lián)網(wǎng)上的信道進行分散傳輸，終將話音傳送到通話的另一方。這里的時延指的是呼叫數(shù)據(jù)傳到托管式VoIP服務(wù)提供商所需的時間。About.com曾有這樣一段話，“時延就是指語音包從發(fā)送方到接收方所用的時間，這里必然會產(chǎn)生時延并終造成回聲。究其原因主要是網(wǎng)絡(luò)傳輸速度比較慢，這也是回聲的產(chǎn)生原因?！彼栽谶x擇VoIP服務(wù)提供商時非常重要的一點就是要保證其時延不會影響到你的業(yè)務(wù)，而且是選擇那些比較注重消除自身系統(tǒng)時延的提供商。

　　時延抖動

　　打電話的時候老是會有一個延時的聲音，這是怎么回事呢？這很可能是由時延抖動引起的。語音數(shù)據(jù)包到達時間的不準確就會造成通話時聽到自己或者對方的聲音，造成時延抖動的原因有許多，主要是能量的溢出、帶寬擁塞及其它一些系統(tǒng)的不穩(wěn)定性。如果你所用的托管式VoIP服務(wù)提供商的系統(tǒng)不完備，那么你碰到時延抖動問題的概率就會變得非常大。