呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心在目前的企業(yè)應(yīng)用中逐漸被認(rèn)為是電話營(yíng)銷中心。

　　此外，通過(guò)多渠道客戶回訪的辦法來(lái)提高客戶回訪比例來(lái)優(yōu)化客戶回訪工作平臺(tái)，可獲得多數(shù)的客戶反饋，從而利于量化統(tǒng)計(jì)資料，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)潛在的問題。

　　回訪方法改變了，回訪方式也應(yīng)該隨之發(fā)生變化。回訪平臺(tái)可在客戶投保后發(fā)送感謝信及客戶滿意度調(diào)研資料到客戶的有效郵箱，并對(duì)未回復(fù)的客戶進(jìn)行電話回訪。

　　在電話回訪失敗的情況下，可先告知客戶郵件回訪，其次告知客戶短信回訪，在征得客戶同意的情況下有針對(duì)性地進(jìn)行客戶回訪。