CTI(Computer Telecommunication Integrated，計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù))是由傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)電話集成演變而來(lái)，支持電話語(yǔ)音媒介，不僅支持用戶電話撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)以及調(diào)制解調(diào)器(Modem)撥號(hào)連接、因特網(wǎng)網(wǎng)址訪問、無(wú)線WAP接入，從而獲得相應(yīng)的數(shù)據(jù)、傳真、多媒體信息。

CTI技術(shù)充分利用計(jì)算機(jī)信息處理功能的優(yōu)勢(shì)和通信系統(tǒng)話務(wù)處理能力強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)軟件、硬件接口及控制設(shè)備把語(yǔ)音通信和計(jì)算機(jī)信息處理集成在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)話音、傳真和數(shù)據(jù)通信的相互控制和綜合應(yīng)用，提供增值通信，目前增值業(yè)務(wù)熱點(diǎn)如語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)，IP電話、傳真等；標(biāo)準(zhǔn)如TAPI，TSAPI，JTA-PI等；增值業(yè)務(wù)如彩鈴業(yè)務(wù)，背景音樂，催繳服務(wù)，電話QQ，號(hào)碼攜帶業(yè)務(wù)等。所有這些增值業(yè)務(wù)，為固定語(yǔ)音電信企業(yè)提供了很好的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

在CTI技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中，可以分為基于交換機(jī)PBX方案與基于語(yǔ)音卡Voice Card方案，由此產(chǎn)生計(jì)算機(jī)支持通信應(yīng)用(CSTA)協(xié)議與電話應(yīng)用編程接口(TAPI)協(xié)議。不過(guò)由于不同交換機(jī)廠商的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一，目前大多數(shù)增值業(yè)務(wù)平臺(tái)都集中在基于語(yǔ)音卡編程的，深圳東進(jìn)公司推出的DJ系列模擬／數(shù)字IP資源語(yǔ)音卡，在硬件穩(wěn)定性方面相當(dāng)成熟，接口標(biāo)準(zhǔn)化上完全兼容美國(guó)Dia-logic卡，而價(jià)格卻只有不到D卡的1／3。這在很大程度上推動(dòng)了國(guó)內(nèi)基于語(yǔ)音板卡的電信增值業(yè)務(wù)(VAS)的開發(fā)和研究。

2 傳真服務(wù)器系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

目前傳統(tǒng)的傳真通信主要是傳真機(jī)-電話交換網(wǎng)-傳真機(jī)的體系，雖然電子郵件(E-mail)，MSN文件傳真等已經(jīng)廣泛使用，但傳真以其實(shí)時(shí)、可視、可作為司法證據(jù)等依然被廣泛采用。我國(guó)的傳真主要是G3類傳真，支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳真通信，如何實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的傳真廣播，就必須采用傳真服務(wù)器系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

傳真服務(wù)器系統(tǒng)主要由以下4大部分組成，Web服務(wù)器、傳真分發(fā)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和插語(yǔ)音卡的前置機(jī)，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如圖1所示。其中Web服務(wù)器采用B／S三層結(jié)構(gòu)，改變了以往的易產(chǎn)生“胖客戶”的C／S模式，簡(jiǎn)化了對(duì)客戶端軟件要求，系統(tǒng)注冊(cè)用戶可以登錄個(gè)人帳戶，發(fā)送和接收傳真，同時(shí)管理員也可以根據(jù)不同權(quán)限，本地或遠(yuǎn)程登錄系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理。傳真分發(fā)服務(wù)器類似呼叫中心的ACD(自動(dòng)呼叫服務(wù)器)，主要完成對(duì)單個(gè)或多個(gè)前置機(jī)客戶端的傳真任務(wù)的分發(fā)，并實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)計(jì)費(fèi)和計(jì)費(fèi)功能。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器完成獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)功能，采用常規(guī)的、也是應(yīng)用相當(dāng)有效的ODBC接口，所有其他功能部件都頻繁地讀寫數(shù)據(jù)庫(kù)，因此需要良好的數(shù)據(jù)備份和存儲(chǔ)過(guò)程。前置機(jī)完成傳真隊(duì)列的實(shí)時(shí)發(fā)送和接收，通信接口上支持模擬線(模擬語(yǔ)音卡D161A)^[1]、中國(guó)1號(hào)信令(30B+D)^[2]，以及數(shù)字1號(hào)信令(DSS1)及7號(hào)信令(SS7)^[3]，并具有在發(fā)送失敗后自動(dòng)重新呼叫的功能。

此外，傳真服務(wù)器系統(tǒng)還具有短信發(fā)送通知、短信到達(dá)通知，TTS動(dòng)態(tài)語(yǔ)音播放功能(該功能需要語(yǔ)音卡激活TTS功能)，注冊(cè)用戶問發(fā)送留言，電話接入查詢、傳真接收轉(zhuǎn)發(fā)等功能。

系統(tǒng)的特色就是支持多份傳真的合并發(fā)送，以及同一份傳真的多被叫用戶廣播發(fā)送功能，這對(duì)跨地域貿(mào)易公司總部與分公司之間的傳真到達(dá)，或者廣告公司對(duì)潛在客戶的廣告?zhèn)髡嬗兄苯拥膸椭?/P>

3 系統(tǒng)組件實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

傳真服務(wù)器系統(tǒng)各個(gè)主要部分功能在圖1中是分離的，在具體實(shí)現(xiàn)時(shí)，完全可以安裝在同一臺(tái)支持PCI總線的高性能的服務(wù)器上，當(dāng)然這是數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的獨(dú)立性就失去了。如果系統(tǒng)擴(kuò)容的話，則無(wú)法支持多臺(tái)前置機(jī)的擴(kuò)容設(shè)計(jì)。

3.1 Web服務(wù)器設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

Web服務(wù)器的設(shè)計(jì)采用經(jīng)典的ASP+SQL Server^[4]。ASP是一種服務(wù)器端的腳本語(yǔ)言，支持VSScript和JavaScript等腳本語(yǔ)言，并且使用JavaScript在網(wǎng)頁(yè)中實(shí)現(xiàn)一些特殊效果。

在用戶分類上，主要分為普通用戶、子公司管理員、超級(jí)管理員。每個(gè)用戶都具有如下屬性：用戶名、用戶ID(用戶電話接入號(hào))、密碼、用戶實(shí)名、通信地址、電話號(hào)碼、(綁定)傳真號(hào)碼、公司編號(hào)、是否開通TTS功能、是否開通SMS功能、帳戶余額、是否激活…。其中“是否激活”考慮到未繳費(fèi)用戶以及已繳費(fèi)用戶但主動(dòng)申請(qǐng)臨時(shí)凍結(jié)用戶；子公司管理員可以管理屬于本公司的用戶的添加、刪除、金額充值、銷戶等功能；超級(jí)管理員登錄后可以管理子公司管理員，但在刪除子公司管理員時(shí)，只有該子公司用戶為零時(shí)才能關(guān)閉該子公司，這樣是防止帳戶有余額用戶的丟失。

Web用戶登錄后可以修改個(gè)人資料，但只有繳費(fèi)用戶可以發(fā)送傳真。繳費(fèi)用戶發(fā)送傳真時(shí)，在線提交文件，附件支持TXT文本、Word文檔、XLS文檔、PDF等可閱讀文件。由于前置機(jī)內(nèi)的東進(jìn)語(yǔ)音卡只支持Word文檔或TIF文件(TIFF3、TIFF4格式)，故需要在XML語(yǔ)言中嵌入VBScript模塊，執(zhí)行虛擬打印功能，用來(lái)完成將文件轉(zhuǎn)為標(biāo)準(zhǔn)的傳真格式(A4版面)。為此，所有傳真用戶必須先安裝虛擬打印機(jī)(DjPrinter)，使用時(shí)一定要設(shè)置成默認(rèn)打印機(jī)，并建議設(shè)置A4格式，分辨率為204×196 DPI。

虛擬打印技術(shù)是目前網(wǎng)絡(luò)傳真(包括IP傳真)中較難處理的問題，目前基本都是基于FaxMan3開發(fā)組的底層虛擬打印。具體實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)有以下步驟：

(1) 用API函數(shù)EnumPrinters來(lái)選取名為DjTif的打印機(jī)且設(shè)置為默認(rèn)打印機(jī)，若不存在則提示出錯(cuò)；

(2) 獲取默認(rèn)打印機(jī)后，定義一個(gè)MFC類CprintDia-log來(lái)設(shè)置相關(guān)打印參數(shù)，包括打印分?jǐn)?shù)、起止頁(yè)；

(3) 調(diào)用跨進(jìn)程服務(wù)如下，如果Convert_flag返回值>32，說(shuō)明虛擬打印成功：

為了實(shí)現(xiàn)多個(gè)傳真文件TIF的合并，本系統(tǒng)還需要“客戶端軟件包”，主要用來(lái)提取要群發(fā)的傳真號(hào)碼，以及對(duì)多個(gè)傳真TIF文件的合并，需要采用Libtiff包，具體實(shí)現(xiàn)可以參考源碼以及范例http：／／www.remotesensing.org／libtiff／。

3.2 傳真分發(fā)服務(wù)器設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

傳真分發(fā)服務(wù)器是本系統(tǒng)中至關(guān)重要的一部分，起著均衡突發(fā)用戶量、均勻分發(fā)傳真任務(wù)給前置機(jī)的呼叫分配作用。分發(fā)服務(wù)器與單個(gè)或多個(gè)前置機(jī)建立局域網(wǎng)上基于TCP協(xié)議的Socket模式的服務(wù)器／客戶機(jī)連接。為防止局域網(wǎng)上有其他非法客戶端連接請(qǐng)求，分發(fā)服務(wù)器只對(duì)已存儲(chǔ)IP地址的前置機(jī)通信，并在會(huì)話建立前有密碼協(xié)商的通信以確認(rèn)合法身份。

傳真分發(fā)服務(wù)器在VC++6.0下開發(fā)，采用MFC編程，同時(shí)也監(jiān)控不同任務(wù)的遞交、分發(fā)、返回消息相應(yīng)等。Web服務(wù)器提交任務(wù)隊(duì)列消息如圖1所示，具體如下：

當(dāng)分發(fā)服務(wù)器與前置機(jī)建立C／S連接后，定義了前向消息(分發(fā)服務(wù)器到前置機(jī))，后向消息(前置機(jī)到分發(fā)服務(wù)器)兩類4種Socket消息結(jié)構(gòu)，如圖1中虛線所示，具體如下：

其中SFM_Head=1時(shí)為前向消息，其余時(shí)候?yàn)楹笙蛳?，?dāng)發(fā)送計(jì)費(fèi)消息時(shí)，必然返回傳真發(fā)送結(jié)果SFM_Result表示本次任務(wù)成功還是失敗，如果失敗，該隊(duì)列依然需要再次排隊(duì)發(fā)送。

在傳真分發(fā)服務(wù)器的設(shè)計(jì)上，如何均勻Web用戶提交的任務(wù)也是軟件設(shè)計(jì)的關(guān)鍵問題。為此軟件根據(jù)參數(shù)配置，生成傳真隊(duì)列，如下所示：

分發(fā)服務(wù)器始終在維護(hù)和管理該隊(duì)列，如果發(fā)送完畢，隊(duì)列標(biāo)志置0，則等待Web服務(wù)器提交的新任務(wù)；如正在發(fā)送傳真，Web服務(wù)器發(fā)出WFM_Command_type=3，則隊(duì)列標(biāo)志置0，程序自動(dòng)轉(zhuǎn)向下一任務(wù)；若前置機(jī)接收緩沖區(qū)已滿，拒絕當(dāng)前任務(wù)，則生命周期FST_TTL遞減，防止前置機(jī)持續(xù)拒絕引起的任務(wù)丟失。

在具體的Socket通信過(guò)程中，采用了“慢恢復(fù)快自愈”的緩沖技術(shù)。當(dāng)前置機(jī)不停發(fā)出“確認(rèn)接收”的時(shí)候，分發(fā)服務(wù)器的發(fā)送間隔緩慢減少，從而新任務(wù)的消息緩慢加快；一旦前置機(jī)發(fā)出“因忙拒絕”，分發(fā)服務(wù)器的發(fā)送間隔迅速拉大，結(jié)合FST_TTLS生命周期的控制，幾乎不會(huì)出現(xiàn)丟失傳真任務(wù)的情況。

3.3 前置機(jī)軟件的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵技術(shù)

前置機(jī)通常安裝硬件上由具有豐富PCI總線的工控機(jī)(如凌陽(yáng)、凌華工控機(jī))，加入語(yǔ)音卡，目前系統(tǒng)支持模擬語(yǔ)音卡D161A／TTS、數(shù)字語(yǔ)音卡(包括中國(guó)1號(hào)信令D320、數(shù)字1號(hào)信令D321、數(shù)字7號(hào)信令D327)，以及傳真資源卡DFM-24F，系統(tǒng)采用的DJ開發(fā)包DBDKv3.4版本。

前置機(jī)是傳真服務(wù)器系統(tǒng)一道也是關(guān)鍵的部分。具體實(shí)現(xiàn)功能如下：

發(fā)送傳真 接收來(lái)自傳真分發(fā)服務(wù)器的任務(wù)到緩沖隊(duì)列，從數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)相應(yīng)的傳真文件，啟動(dòng)外撥功能，連接傳真通道，開始發(fā)送傳真，如果不支持TTS功能，則播放默認(rèn)語(yǔ)音文件，如“您好，您有一份來(lái)自主叫號(hào)碼025-81234567的傳真，請(qǐng)按接收鍵”。

接收傳真 任何一個(gè)注冊(cè)用戶可以撥打統(tǒng)一接入號(hào)碼如920000，在身份驗(yàn)證后，輸入被叫傳真號(hào)碼，啟動(dòng)發(fā)送傳真。該被叫傳真號(hào)碼綁定的用戶可以在網(wǎng)絡(luò)上收取已經(jīng)轉(zhuǎn)換為電子郵件的“電子傳真”。

轉(zhuǎn)發(fā)傳真 用戶可以網(wǎng)絡(luò)登錄Web來(lái)修改被叫傳真號(hào)碼來(lái)轉(zhuǎn)發(fā)傳真，也可以通過(guò)語(yǔ)音接入，按鍵修改被叫傳真號(hào)碼來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)。

語(yǔ)音交互IVR 用戶可以通過(guò)語(yǔ)音接入，查詢用戶帳戶余額、查看是否有新的傳真信息、是否清理信箱等。

系統(tǒng)配置信息將決定程序調(diào)用哪些底層驅(qū)動(dòng)程序。配置信息包括；傳真卡的型號(hào)、數(shù)量；數(shù)字或模擬中繼卡的信號(hào)、數(shù)量；存放傳真TIFF文件的默認(rèn)同錄(如用的是舊卡DFM08F，還需要轉(zhuǎn)換為BFX文件)；傳真分發(fā)服務(wù)器的IP地址、端口號(hào)；數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的IP地址、數(shù)據(jù)庫(kù)名稱、用戶名、密碼(加密)等。

傳真發(fā)送采用VC++的MFC多線程技術(shù)^[5]，對(duì)單個(gè)通道的傳真編程采用有限狀態(tài)機(jī)FSM編程。主要操作和維護(hù)一個(gè)傳真任務(wù)隊(duì)列，結(jié)構(gòu)定義如下：

系統(tǒng)開啟專門線程，不斷輪詢?cè)撽?duì)列，如果數(shù)據(jù)項(xiàng)已分配，查看傳真是否為被處理，如果是的話，則通知主線程尋找一空閑的中繼和傳真通道，開始發(fā)送該傳真。如果傳真的處理狀態(tài)為發(fā)送失敗，則判斷已嘗試發(fā)送次數(shù)是否達(dá)到系統(tǒng)配置的重發(fā)次數(shù)，如果超出的話，則刪除該傳真信息，并通知主線程向分發(fā)服務(wù)器發(fā)通知消息，該傳真發(fā)送失敗。如果處理狀態(tài)為“正在發(fā)送傳真中”，則忽略處理，繼續(xù)處理下一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。

如果此時(shí)沒有空閑的數(shù)據(jù)項(xiàng)可分配，則采用如下的算法：查找下一個(gè)已經(jīng)達(dá)到發(fā)送次數(shù)的數(shù)據(jù)項(xiàng)。通知主線程向分發(fā)服務(wù)器發(fā)送通知消息，將該數(shù)據(jù)項(xiàng)用新的傳真信息覆蓋。如果所有的數(shù)據(jù)項(xiàng)均處在傳真發(fā)送狀態(tài)，則向分發(fā)服務(wù)器發(fā)送消息，表明已無(wú)資源發(fā)送該傳真，請(qǐng)暫停傳真請(qǐng)求消息的發(fā)送。

4 不足與改進(jìn)

傳真服務(wù)器系統(tǒng)開發(fā)完成后，運(yùn)行情況良好。綜合具體的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)情況，有以下不足：

(1) 由于虛擬打印是跨進(jìn)程服務(wù)，并非所有的可讀文件都能虛擬打印為TIF文件，如圖片類，必須要設(shè)置成A4格式才行，同時(shí)虛擬打印后的分辨率已經(jīng)差于直接的點(diǎn)到點(diǎn)的傳真機(jī)通信。

(2) ASP+SQL Server在IIS模式下工作，安全性是位的，后續(xù)工作都是在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全問題，以及如何保護(hù)用戶的密碼不被竊取。

盡管如此，本文還是提出了一套可行的較大規(guī)模群發(fā)傳真服務(wù)器系統(tǒng)的研制方案，并正在工作中結(jié)合基于軟交換的SIP網(wǎng)絡(luò)傳真技術(shù)建設(shè)一個(gè)綜合應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)。