NCR公司（紐約股市代碼：NCR）宣布在中國(guó)推出分行輔助系統(tǒng) (Branch Assist System) 和柜員輔助現(xiàn)金循環(huán)機(jī) (TACR, Teller Assist Cash Recycling)，以加速柜臺(tái)交易速度，幫助銀行提升分行效率。

　　據(jù)NCR調(diào)查顯示，高達(dá)64％的消費(fèi)者表示已經(jīng)對(duì)排隊(duì)感到越來越缺乏耐心，而有73% 的消費(fèi)者認(rèn)為在銀行辦理存取款排隊(duì)時(shí)間久，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于選擇其他服務(wù)場(chǎng)所選項(xiàng)的比例 。66% 的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間過長(zhǎng)而離開，而更有28% 的消費(fèi)者會(huì)因此而更換服務(wù)提供商?？梢?，如何提高分行效率減少排隊(duì)已經(jīng)成為銀行亟待解決的重要問題。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，柜員每天39%的工作時(shí)間都花費(fèi)在等待客戶填寫單據(jù)、賬戶信息和準(zhǔn)備現(xiàn)金等方面。NCR此次推出的分行輔助系統(tǒng)和柜員輔助現(xiàn)金循環(huán)機(jī)，通過加快柜臺(tái)交易速度，提高柜員的工作效率，能夠縮短客戶等候時(shí)間，顯著緩解排隊(duì)壓力，同時(shí)讓雇員解放出來為客戶提供更多的咨詢和銷售服務(wù)，為銀行創(chuàng)造大量營(yíng)收機(jī)會(huì)。

NCR分行輔助系統(tǒng) (Branch Assist System)

　　NCR分行輔助系統(tǒng)由柜員工作站 (teller station) 和多四個(gè)分行輔助系統(tǒng)終端組成?？蛻粼诘却?wù)時(shí)，可以在終端設(shè)備上通過插卡、鍵入密碼和服務(wù)類型等操作輸入相關(guān)業(yè)務(wù)信息，柜員則通過系統(tǒng)獲悉客戶基本信息和交易類型，提前做好現(xiàn)金和票據(jù)等準(zhǔn)備工作，大幅提高柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理速度，降低銀行人力成本。由于柜員可同時(shí)操作的四臺(tái)終端，有效減少客戶因長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)而引發(fā)的客戶不滿，提升客戶滿意度。此外，銀行還可利用終端設(shè)備開展金融業(yè)務(wù)廣告宣傳，為持卡客戶量身定制理財(cái)計(jì)劃，有效增加業(yè)務(wù)收入。

柜員輔助現(xiàn)金循環(huán)機(jī) (TACR)

　　NCR柜員輔助現(xiàn)金循環(huán)機(jī)則可以幫助柜員在為客戶提供現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)時(shí)，自動(dòng)校驗(yàn)、清點(diǎn)現(xiàn)金存款，并發(fā)放現(xiàn)金給其他取款客戶，有效消除因人工操作失誤帶來的損失和假鈔風(fēng)險(xiǎn)，并改進(jìn)營(yíng)業(yè)時(shí)間前后的對(duì)帳工作。同時(shí)，確保柜員集中更多精力為客戶提供豐富的產(chǎn)品信息和個(gè)性化咨詢服務(wù)。而其循環(huán)功能可直接將存入的現(xiàn)金重新提供給需要提款的客戶，延長(zhǎng)補(bǔ)鈔間隔時(shí)間降低現(xiàn)金儲(chǔ)存成本。

　　NCR金融系統(tǒng)部北亞區(qū)產(chǎn)品總監(jiān)區(qū)萬康表示：“分行作為銀行面對(duì)消費(fèi)者銷售金融產(chǎn)品和提供服務(wù)的場(chǎng)所，如今再次成為推動(dòng)銀行收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。NCR分行輔助系統(tǒng)和柜員輔助現(xiàn)金循環(huán)機(jī)可以為銀行柜員節(jié)省高達(dá)37%的工作時(shí)間，使存款和每筆取款效率分別提升 40% 和 20%。從而使柜員增加了與客戶面對(duì)面的互動(dòng)，更專注為客戶提供包括理財(cái)，信貸，保險(xiǎn)和投資等更具價(jià)值的服務(wù)?！?/P>

　　美國(guó)的國(guó)民銀行（First Citizens Bank）通過實(shí)施NCR的分行效率模型咨詢服務(wù)，已經(jīng)成功試用了NCR的分行輔助系統(tǒng)。使用了該系統(tǒng)的消費(fèi)者反映系統(tǒng)十分易于使用，同時(shí)也驚訝于其為柜員節(jié)省的大量時(shí)間。而柜員更是輕松自如，能夠在客戶走過來之前就將客戶所需的現(xiàn)金或是其他單據(jù)準(zhǔn)備齊備。雖然程序能夠?yàn)榭蛻粼O(shè)計(jì)出不需要柜員幫助就能完成的交易，但國(guó)民銀行沒有這樣的計(jì)劃?！澳遣皇俏覀兎中械哪康摹覀兿Ｍ覀兊姆中懈印|動(dòng)心靈’?！?國(guó)民銀行副總裁Doug Sprecher解釋道。